"Основная функция Аллоки – конечно же, коллтрекинг, то есть определение с точностью до запроса и страницы источника звонков. Но у Аллоки есть еще одна «фишка», которая для меня, как для маркетолога, открывает огромное поле для деятельности и улучшений.

Сегодня мы не будем говорить об источниках трафика и ключевых словах, а поговорим о записях телефонных разговоров, которые предоставляет нам Аллока: как с ними работать, для чего нужно их анализировать, как превратить записи разговоров в инструмент генерации дополнительной прибыли?"

Начнем с того, что цель любой рекламы – обеспечить продажи. Если одним звеном из Вашей цепочки касаний является телефонный звонок, - значит, на этом этапе есть потенциальный риск потери лидов, в то же время шанс сделать допродажу или up-sell. Если конверсии на Вашем сайте связаны с кнопками «заказать обратный звонок» или после заказа клиент видит окно «наш менеджер позвонит Вам в ближайшее время для уточнения деталей», значит, телефонный звонок – одно из звеньев цепочки касаний. Кроме того, офф-лайн реклама часто также конвертирует покупателей в звонок. Однозначно, многие интернет-магазины, и более половины офф-лайн бизнесов работают по системе «сначала звонок, потом оплата». Не говоря уже о сложных услугах и многоэтапных продажах.

Если количество звонков и качество лидов – задача трафик-менеджера, то вот прием и обработка звонков обычно лежит на Ваших сотрудниках. От того, на сколько правильно сотрудник отвечает на звонок, как борется с возражениями, как позиционирует товар, как предлагает более дорогие опции и пр. – зависит итоговый результат – объем продаж. Чтобы вовремя заметить системные ошибки в работе менеджеров или администраторов, принимающих звонки, необходимо проводить регулярный сплошной или выборочный анализ записей разговоров.

Итого время потеряно, телефон был занят, заказа нет. Если бы менеджер сразу уточнил, о каком объеме идет речь, в это же время он бы смог принять другой звонок, и возможно, закрыть сделку.

Услышав возражение, в данном случае, по цене, менеджер должен кидаться в бой: позиционировать преимущества предложения, предлагать клиенту сравнить риски и последствия и т.д.

Все эти недочеты, и многие другие, в работе Ваших менеджеров, можно выявить только с помощью анализа записей телефонных разговоров. Поэтому пренебрегать этой функцией Аллоки – по меньшей мере не дальновидно.

Статью подготовила маркетолог Елена Гуревич для блога Аллоки.

P.S. Если у Вас появились вопросы или Вам нужна консультация маркетолога по вопросам оптимизации телефонных продаж, напишите мне на gurevich-elena@yandex.ru