Вы можете заглянуть в статистику и понять как пользователи предпочитают коммуницировать с вами. Можно разделить обращения по типу (звонок, форма на сайте, обратный звонок, чат и т.д) и выяснить, какие задачи клиенты пытаются решить в каждом из каналов.

В "Ленте" тип обращения помечается соответствующим значком слева.

Можно отфильтровать конкретный тип обращений, выбрав его из выпадающего меню "Тип".