Какие звонки попадают в целевые

В ленте каждому звонку можно присвоить статус. Вы сами можете создать любые нужные вам статусы, чтобы делить звонки по категориям и вести статистику.

Для удобства каждому статусу при создании можно назначить параметр Целевой/Нецелевой. Например «регистрация», «лид», «сделал заказ» - это целевые обращения. А «ошиблись», «реклама», «партнеры», «сотрудник» - нецелевые.

Пользоваться параметрами удобно, когда вам нужно укрупнено посмотреть, например, все целевые звонки, независимо от конкретного статуса.

Соответственно, в «целевые» могут попадать звонки с разными статусами, если у этих статусов при создании выбран параметр «целевой».