БАЗА ЗНАНИЙ Аллоки
Статусы звонков
Зачем нужны, какие бывают и как настроить
1
Зачем нужны
Бывает так: в компанию звонят существующие и новые клиенты. Чтобы посчитать новые обращения, нужно из всех звонков убрать звонки существующих.
Обычно для этого используют статусы звонков. Например, звонкам новых клиентов ставим статус "новый", а существующим — "старый". Так можно разделить все обращения в компанию.
Статусы могут быть любыми: вызов "отвечен" или "пропущен", звонок "после вебинара" или с "рассылки", "целевой" или "ошибочный". Значения можно задать самостоятельно в личном кабинете.
Обычно для этого используют статусы звонков. Например, звонкам новых клиентов ставим статус "новый", а существующим — "старый". Так можно разделить все обращения в компанию.
Статусы могут быть любыми: вызов "отвечен" или "пропущен", звонок "после вебинара" или с "рассылки", "целевой" или "ошибочный". Значения можно задать самостоятельно в личном кабинете.
2
Как помечать звонки
Присвоить звонку нужный статус можно вручную, в личном кабинете, или автоматически, с помощью голосового меню или телефонного аппарата.
Допустим, все звонки в компанию начинаются с голосового приветствия:
«Здравствуйте! Если вы уже работаете с нашей компанией, нажмите цифру один и мы соединим вас с личным менеджером. Если хотите оставить новый заказ, нажмите цифру два. Или оставайтесь на линии и секретарь ответит на ваш звонок.»
Если звонящий нажмет единицу, звонку будет присвоен статус «действующий клиент». Нажмет двойку — «новый». Если клиент не сделал выбор, секретарь ответит на звонок и нажмет нужную клавишу сам — все звонки будут промаркированы. Поменять статусы можно в личном кабинете Аллоки.
Допустим, все звонки в компанию начинаются с голосового приветствия:
«Здравствуйте! Если вы уже работаете с нашей компанией, нажмите цифру один и мы соединим вас с личным менеджером. Если хотите оставить новый заказ, нажмите цифру два. Или оставайтесь на линии и секретарь ответит на ваш звонок.»
Если звонящий нажмет единицу, звонку будет присвоен статус «действующий клиент». Нажмет двойку — «новый». Если клиент не сделал выбор, секретарь ответит на звонок и нажмет нужную клавишу сам — все звонки будут промаркированы. Поменять статусы можно в личном кабинете Аллоки.
2
Как настроить
Зайдите в детали объекта, вкладка «статусы».
Можно добавить новый статус, поменять или удалить существующий.
Когда добавляете или редактируете статус, укажите его название и цифры для автоматической пометки звонящим или менеджером. Сохраните изменения.
3
Как поменять
Поменять статус разговора можно в статистике вызовов. Откройте статистику объекта, найдите нужный звонок и выберите один из доступных статусов или создайте новый.
